——记通化市自来水公司江西分公司居民收费班
在通化市自来水公司江西供水公司有这样一个特殊的集体，52位收费员，清一色的女同志，她们担负着市区江西片四万多户居民的水费收缴工作。在她们当中有从事收费工作近30年的老同志，也有刚刚踏上工作岗位的年轻人，她们是一支特别能战斗的集体。工作中,她们奉行“服务人民、奉献社会”的宗旨，以为用户服务为己任，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，在平凡的收费岗上辛勤的耕耘奉献，默默奉献，架起了供水行业与用户之间的桥梁，树立了水行业良好的社会形象，取得了良好的经济效益。
收居民水费是一件辛苦的工作，清晨，当人们还在甜甜的睡梦中时，收费员已经走出家门，投入到了紧张的收费工作中；当夜幕降临万家灯火时，她们才拖着疲惫的身体回到家中。一年365天，不管刮风下雨，严寒酷暑，从无中断。身为收费员，她们深知自己肩上担子的份量，面对困难，她们不怕苦、不怕累，知难而上，吃苦在前，享受在后。她们把爱岗敬业作为坚定不移的信念，干一行，爱一行，用高质量的服务赢得用户的满意，以真心、热心、诚心感动用户。
江西区域是老城区，供水管网老化非常严重，由于地理环境的因素，有大约三分之一的用户在高区山上，特别是冬季收费，天亮得晚，当人们还沉浸在梦乡里时，她们就已踏上了收费之路。碰上不理解的用户，一大早被人劈头盖脸一顿骂，是常有的事。有的用户就是不给开门，让你等上半个小时甚至更长时间的事时有发生，面对这些她们没有人叫苦叫累，为的只是能按时、足额收回水费。
她们始终把用户的利益放在首位,积极主动开展工作,当看到用户家中供水有问题时，她们积极主动的协调相关部门解决，及时为用户排忧解难。在今年的党员先进性教育活动中，通过收费员的认真反馈，共改造了江西区域20栋老旧楼房的地沟管线，解决了1246户居民的吃水难题。收费员梁新娟是江西供水公司的一名新收费员，她工作认真，敢于负责，在她收费的民庆路163号居民楼管线严重老化，居民最大的担心是供水管线会突然发生爆裂。梁新娟了解到情况后，及时向分公司领导反映了这栋楼的实际状况，又耐心细致地做居民的工作，动员大家实施水表出户工程，向大家宣传水表出户的好处，在她的全力动员下，全楼的人都同意了进行供水管线改造。工程开工后，她又一直跟在施工现场，在工地看守材料，哪户家中无人，她就随时与用户联系，最晚的时候一直忙碌到深夜。现在这栋楼用户家中的管线已全部更换为PE管，大家再也不用担心水管会爆裂了，而且供水状况也得到根本解决，六楼的用户也可以随时接到水了，居民们都说“我们碰上了一个好收费员呀”！
作为一个服务社会的窗口单位，她们能紧紧围绕“树文明行风，创优质服务”的方针，把创建文明岗位融入收费工作中，从微笑服务、规范服务、优质服务发展为创服务技能、服务特色、服务态度、服务效益为一体的品牌服务，努力打造精品服务。
收费中，她们积极宣传用水法规，宣传水的商品意识，满腔热情地为山城用户服务。她们用真情真意打动用户的心，拉近了与用户之间的距离。王允芝、薛小丹是官道岭的收费员，官道岭村离市区很远，每次收费都得坐车20多分钟的车。今年夏天，该村许多做豆腐的村民反映供水不好，为了查找原因，她们和巡线员一起仔细的查找漏水，在确定没有漏水，对用户做好解释的同时，及时将情况反馈到公司，分公司马上调整了供水方式，并对蓄水井安装了自动控制装置，使问题得到了解决，仅做豆腐一项，就能月增收2000多元。收费员经常会遇到孤寡老人、五保户等困难户，看到他们窘困的生活，无助的表情，她们总是会伸出双手，奉献一片爱心。在共产党员米雪颖负责收费的区域里有一户居民，家中只有母子二人，老太太没有生活来源，儿子靠打扫卫生,每月只有260元的微薄收入，几块钱的水费对这个家庭来说也很难按时交纳，她收费时如碰到这户居民没钱，就自己先掏钱垫付，等到开了工资再补给她。市食品厂附近有一户姓唐的困难户，家中生活非常困难，女儿又得了肝炎，无钱医治，只好呆在家中不能上学。收费员们了解到情况后，自发的组织起来，共同集资买来鸡蛋、挂面、白糖等物品看望了这一家人，这一行动一直坚持了两年多。她们在经济上虽然并不富有，但她们却都有一颗爱心。
在江西收费班，人与人之间更是处处体现着亲情、友爱。同事病了，班里的同志会自觉的去照顾；谁家中有了困难，大家可以慷慨解囊，无论遇到多大困难她们都能克服。
这就是我们的收费员，她们普通得和其他芸芸女性没什么区别，在家里，她们为人妻，为人母，为人女，油盐酱醋、锅碗瓢盆，件件不得马虎；丈夫的事业成败，孩子的学习好坏，父母的衣食冷暖，事事都挂在心上。然而作为接触千家万户，同形形色色的人打交道的女人，她们要比男子多付出三分的汗水，五分的勇气，七分的毅力，十分的艰辛。一位收费员曾经写过这样一段话：收费员就是这样，明知付出也得承当，因为我们连着千家万户，每天走过大街小巷，只有经历风霜，才能把甘甜品尝，用户的满意是我们最大的心愿，公司的辉煌才是我们的辉煌。在事业和家庭这架天平上，她们始终倾斜于供水事业，这，就是她们的铮铮誓言！
