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前 言
胡锦涛总书记指出，在我们的社会主义社会里，要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。“八荣八耻”——这看起来简单朴实的字眼，却凝炼着厚重的民族文化精髓，标志着中华民族文化新的觉醒。
中华民族是受儒学文化影响深重的国度，“仁、义、礼、智、信、温、良、恭、俭、让、严、勇、孝”成为一代代中华儿女做人成事的准则。正是由于优秀的民族文化代代传承，才成就了中华民族铁的脊梁。四大文明古国，古巴比伦、古埃及、古代中国、古印度，其中只有中国的文化传续了下来，其他三个文明古国都消亡了。1840年以来，中华民族历经沧桑，但列强最终未能使我亡国灭种。究其原因，其中很重要的就是优秀的民族文化。
多年来，我们党和政府一直非常重视社会主义荣辱观的教育工作。早在革命战争年代，毛泽东同志就曾经结合中国革命的实际，论述过共产党员应当确立的无产阶级荣辱观的基本要求，指出：“共产党员无论何时何地都不应以个人利益放在第一位，而应以个人利益服从于民族和人民群众的利益。因此，自私自利、消极怠工、贪污腐化、风头主义等等，是最可鄙的；而大公无私、积极努力、克己奉公、埋头苦干的精神，才是可敬的。”毛泽东同志的重要论述，为社会主义荣辱观的确立奠定了坚实的思想基础。
改革开放以后，邓小平同志根据新时期我国社会主义现代化建设的实际情况，多次阐述了社会主义荣辱观的核心内容，指出：“中国人民有自己的民族自尊心和自豪感，以热爱祖国、贡献全部力量建设社会主义祖国为最大光荣，以损害社会主义祖国利益、尊严和荣誉为最大耻辱。”党的十三届四中全会以后，针对建立和完善社会主义市场经济给人们的思想观念带来的影响，江泽民同志特别强调树立以艰苦奋斗为核心的荣辱观，指出：“要在全党和全社会大力提倡高尚的社会主义思想道德和中华民族的优良传统，以艰苦奋斗、勤俭朴素为荣，以铺张浪费、奢侈挥霍为耻。”2001年10月，党中央正式颁布了《公民道德建设实施纲要》，提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”为主要内容的社会主义基本道德规范。这些重要思想和重大举措，奠定了社会主义荣辱观的重要理论基础，在推进我国经济社会发展过程中起到了十分重要的作用。
正是在总结以往社会主义道德建设和荣辱观教育经验的基础上，胡锦涛同志适应时代发展和社会进步的新要求，提出了以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，一个人没有优雅得体的行为举止，不讲社会公德，不仅会污损自己的形象，也必然影响社会的文明和谐。在全国人民喜迎奥运、共同建设社会主义和谐社会的今天，我们每一个人文明礼仪的形成，都直接关系到个人的修养、社会的和谐和国家的形象。对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
社会主义荣辱观
以热爱祖国为荣以危害祖国为耻
什么是“热爱祖国” 什么是“危害祖国”
“热爱祖国”包含两方面的含义：
一是要牢记社会主义祖国利益至上,自觉维护祖国的独立、统一、和平、尊严和利益。所有的家庭，都要树立这样的观念：每一个成员从思想到言行，都要忠实于自己的国家和民族，热爱祖国的山河，捍卫祖国的主权和领土完整，维护国家的尊严，促进祖国的和平统一、民族团结，反对民族分裂和破坏祖国统一的行为。杭州西湖畔的岳飞墓前有一幅对联：“青山有幸埋忠骨，白铁无辜铸佞臣”。爱憎就应当分明。
二是为把祖国建设成为富强、民主、文明的社会主义国家做出力所能及的贡献。所有的家庭都要树立这样的观念：每一个成员都要热爱祖国的建设事业，关心国家的前途命运和繁荣昌盛，并为祖国的四化建设贡献出自己的聪明才智直至生命。对于每一个家庭成员来说，就是要树立正确的世界观、人生观、价值观，在自己的工作、学习岗位上勤奋努力，做出成绩；同时积极投身于公益事业，把爱国激情融入到具体的社会活动中。
“危害祖国”，从大的方面说，就是破坏祖国的和平统一，分裂国家和民族，损害国家尊严，破坏安定团结；从小的方面说，就是有害国家利益和公众利益，作对祖国建设和发展不利的事情。
为什么要“热爱祖国”而不能“危害祖国”
“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民。”这是敬爱的邓小平同志发自内心的深情而平实的话语，我们要好好领悟它。
“热爱祖国”是有理由的。
一是因为祖国对每一个家庭成员都是有养育之恩。祖国是我们生存的地方，是我们成长的地方，祖国养育了自己，自己就应该报答祖国。古人说“知恩不报，非君子”，就是这个道理。更何况，祖国发展了，才有自己的前途；祖国荣耀了，自己才光荣；祖国富强了，自己才能富裕。个人的命运总是与祖国共兴衰、共荣辱，任何人离开了祖国都无法生存和发展。
二是因为祖国是全民族的共同家园。祖国的发展与每一个家庭息息相关。祖国是全国人民的大家庭，祖国的利益要靠每一个人来维护，而不是破坏。侵犯了祖国的利益，就是损害了全国人民的利益。损害他人的利益是不道德的，是违法的。“爱国英雄人人爱，卖国奸贼人人恨”就是说明了这个道理。
“危害祖国”的行为，与祖国、民族、人民的利益背道而驰，是犯罪行为，是必须杜绝和坚决反对的。
总之，要热爱祖国，而不能危害祖国。我们每一个家庭成员既要有热爱祖国的激情，又要有热爱祖国的行动。
荣耀的楷模
毛泽东：身无分文，心忧天下
毛泽东在童年和青年时代是个穷学生，口袋里常常连一个铜钱也没有；但他同时又是一个有抱负的学生，胸怀爱国、救国的激情。
17岁的时候，毛泽东在东山学校读书。在读的课本之外，他对名人传记之类的书籍格外感兴趣。
一天傍晚，毛泽东到自习室去上自习。进门后，他发现一位同学正在专心地看一本书，就走过去问：“你读的什么书？”那位同学说：“是一本《世界英雄豪杰传》。”毛泽东一下子就爱上了这本书，连忙请求说：“你读完，借我读一读好吗？”那位同学答应了。
毛泽东借到这本书后，就连忙读起来，很快就读完了。还书的那天，他很不好意思，像做错了什么事情似的对那位同学说：“对不住，我把你的书弄脏了。”那位同学打开一看，书里用墨笔画了许多圈圈点点，圈点得最多的是华盛顿、林肯、拿破仑、彼得大帝等人物的传记。还没等那位同学弄清怎么回事，毛泽东就激动地说：“中国也要有这样的人物啊！”接着便滔滔不绝地说起来，“我们应当讲求富国强兵之道，才不致蹈朝鲜、印度的覆辙。你知道，中国有句古话：‘前车之覆，后车之鉴。’而且我们每个国民都应该努力。顾炎武说得好，‘天下兴亡，匹夫有则’啊！”那位同学听了十分激动。过了些天，毛泽东告诉同学们他给自己取了一个新名字，叫“子任”。同学们不明白是什么意思，他回答说：“我要以救国救民作为自己崇高的责任呀！”
这种以天下为“子任”的爱国精神，激励着毛泽东一步步走上革命的道路。1911年辛亥革命爆发后，他参加了新军，之后又考入了湖南第一师范学校，为革命做知识储备。在第一师范读书期间，他组织新民学会，研究、宣传革命真理，立志实现改选社会、建立新国家的雄心壮志。他的这种伟大抱负，通过谈话、日记、通信的方式表达出来，在同学们中间传播。同学们对他的政治见解十分钦佩，他的同班同学周世钊说：“毛泽东是第一师范的‘时事通’，有不明的时事问题，一问他就解决了。”晚饭后或是星期天，毛泽东常常利用和同学们一起散步的机会，把中国、世界的政治、军事形势分析给大家听。他讲帝国主义列强是如何侵略中国、旧中国历代的政治者为什么不抵抗、青年对救国应担负什么责任，讲得通俗而透彻，极大地鼓动了同学们的爱国激情。
一个山沟里出来的穷学生，胸中却装着救国救民的爱国情怀，同学们都由衷地称赞毛泽东是“身无半文，心忧天下”。
以服务人民为荣 以背离人民为耻
什么是“服务人民” 什么是“背离人民”
“服务人民”就是要把人民的利益看得高于一切，就是为人民的利益做出奉献。
革命战争时期，人民的利益就是要推翻三座大山，建立新中国。凡是为了这个目标做出贡献的人，就是服务人民了。张思德为革命烧炭，事情并不大，但这是革命的需要、人民的需要，他做得好，人民就称赞他，称他为为人民服务的典范。
社会主义建设时期，人民的利益就是要实现小康社会的目标，把我国建设成为四个现代化的国家。凡是为了这个理想做出贡献的人，就是服务人民了。孔繁森为使人民摆脱贫穷、走向富裕，付出了全部的精力和生命；杨利伟用自己的实际行动，为人民的航天事业开创了新纪元；丛飞为帮助困难的孩子上学，献出了全部积蓄，乃至生命。他们服务了人民，得到了人民的尊重。
“背离人民”，就是把个人与人民的关系颠倒过来，把个人利益置于人民利益之上。这样的人，平日生活中一切为自己打算，争名誉，争报酬，争利益，唯独不争为人民做贡献。关键时刻，为了个人利益他们会做出损害人民利益、对人民犯罪的事情。为一已私利而侵吞人民资财、为了个人的贪欲而贪赃枉法的人，终究将被人民所唾弃。成克杰、胡长青之流，就是很好的例证，他们走向灭亡的原因，就是“背离人民”。
“服务人民”、“背离人民”，与每一个家庭，与家庭中的每一成员，都是息息相关的。我们每天在工作、学习的时候，就是在为人民服务。
我们工作、学习的岗位会有许多不同，性质也会有很大的区别，但是“服务人民”的实质是一样的。因此，我们都要全心全意的去做，把每一件事情做好。“服务人民”的机会也是无处不在的，只要我们留意，发现是对人民有益的事就积极去做，我们就能够做出很多好事的。
“背离人民”的事，也是与家庭有关的。那些大的背离人民的事，是家庭中的成员干的；一些小的不符合人民利益的事，也是家庭中的成员做的。如果家庭中注意了社会主义荣辱观的建设，注意了道德的修养，就能够在“服务人民”上做出成绩，而在“背离人民”上少犯错误。
为什么要“服务人民”而不能“背离人民”
“让别人过得舒服些，自己没有幸福不要紧，看到别人得到幸福生活也是舒服的。”这是革命先驱鲁迅先生留给我们的遗训，我们应当铭刻在心。
人民是一个群体，群体是由无数的个人所组成。群体要发展，要进步，必须靠每一个成员做出努力。所有的人都把心中的火焰点燃，人民的事业才能烈火熊熊；所有的人都把行为的细流献出，人民的事业才能波涛滚滚。人人都为人民做出奉献，人民的事业就能兴旺发达；人人只想向人民索取，人民的事业就要崩溃衰亡。
个人组成了群体，也离不开群体，个人的才能的发挥只有在人民事业的发展中才能实现。一个人的穿衣吃饭都离不开他人的劳动，何况是才能的发挥呢？
所以，那种认为“我就是我，人民跟我没关系”“我自己聪明能干，离开谁都行”的想法，都是不切实际的。
背离人民，就要伤害人民。一个总是伤害人民利益的人，怎么能够成为人民的一员呢？背离人民也就背离了自己，一个走向人民反面的人，怎么会不被人民所抛弃呢？鱼失去了水，其结果会是什么呢？
家庭在“服务人民”和“背离人民”的问题上，有着特殊的作用。家庭是一个重要的港湾，这个港湾里只要处处、时时洋溢着“服务人民”的氛围，弘扬“服务人民”的精神，就能源源不断地驶出“为人民造福”的船队；相反，这个港湾里藏纳着“背离人民”的思想，放纵“背离人民”的恶习，就会开出危害人民的祸船。
我们的家庭、家庭中的每一个成员怎样才能“服务人民”，而不“背离人民”呢？
首先，要加强学习。要学好为人民服务的理论，牢记“服务人民”的道理，要学为人民服务的榜样，效仿他们的行动。不学习，是不思进步、走向错误的开始。
其次，要时时处处寻找“服务人民”的机会。勿以善小而不为；勿以恶小而为之。要学会关心集体、关心他人。对他人冷漠无情、见难不助，是违背做人的原则的。
让我们时刻记住：“以服务人民为荣，以背离人民为耻”吧。
身边的榜样
陆永康：跪着教书36年
在大山环抱的贵州黔南布依族自治州三都水族自治县，有一所羊福民族学校。在这所民族学校里，有一位闻名全国的教师。他，就是陆永康。
陆永康出生9个月时，患了小儿麻痹症，双腿膝盖以下肌肉萎缩。从那时候起，别的孩子学走路，他只能学跪。
20岁时，学校里的最后一位老师走了，陆永康怀着“不能让孩子们失学”的愿望当上了民办教师。从此，他开始了跪着教书的漫长生涯。
陆永康来到学校的第一天，发现学生流失得已经差不多了。因此，摆在他面前的第一件事不是教学生认字，而是要设法把流失的学生找回来。
要找回学生，就得走寨串户。这对于健康人来说已是一件很辛苦的事了，何况对陆永康这样一位残疾人，遇到的困难可想而知。他用木板、旧篮球、废轮胎和铁丝自制了一双两公斤重的“船鞋”，绑在双膝上，再拄上拐棍，踏上了一条艰难的劝学之路。
山里的孩子居住十分分散，即使隔山相望，也要走上半天。陆永康穿着“船鞋”，拄着拐棍，去寻找孩子们。他爬山、过河、跨沟，别人走1个小时的路他得走3个小时，所以他常常是迎着朝阳出门，顶着星星回家。
陆永康的行为感动了村民，他们陆续把孩子送回了学校。到第二学期开学的时候，学生已经增加到50名。陆永康深受鼓舞，更加紧了家访和劝学工作。
深山老林中常有野兽出没。陆永康也十分害怕。怎么办呢？他去请教乡亲们，他们告诉他，野兽最怕光亮和铜发出的声音。他便买了一个铜哨，又在头顶绑上一个手电筒，走在树林里边晃手电边吹铜哨，闯过了一道道难关。
就这样，陆永康跪着上课，跪着家访，跪着和学生做游戏，跪着和同学们一起爬山，艰难而快乐地度过了36个春秋，也先后跪坏了5双大“船鞋”。
陆永康的学生一茬又一茬地离开学校，走出大山，而陆永康却始终留在大山深处。他说：“我最喜欢《长大后我就成了你》这首歌，特别是其中‘放飞的是希望，守巢的总是你’这句词。”他又说：“即便跪着上课，只要自己的学生能考上学校，有出息，这比什么都让我有成就感。”
陆永康的身影永远留在贵州的大山里，留在大山中孩子门的心坎里。
以崇尚科学为荣 以愚昧无知为耻
什么是“崇尚科学” 什么是“愚昧无知”
科学包括社会科学和自然科学，是人类对于自然规律和社会发展规律的认识和把握。科学有两大功能：一是求真，即探索真理，揭示和把握世界的本来面目和客观规律；二是求善，即造福人类，促进人的自由和全面发展。
科学技术是第一生产力，是推动生产发展和社会进步的巨大动力。
崇尚科学，就是把科学放在它应有的高度上，成为社会推崇的事业。改革开放总设计师邓小平提出“科学技术是第一生产力”，就深刻揭示了科学的重要性。
崇尚科学，一是要树立辩证唯物主义的观点，按照客观规律办事，在实践中寻求真理，学会科学思维，掌握科学办法；二是要学习科学知识，焕发人类智慧，揭示科学未知，创新新型技术，创造物质财富。
我们国家科学事业的蓬勃发展，科研成果的不断涌现，新型技术的相继问世，都是党和国家崇尚科学的结果；青少年中爱科学、学科学，开展科学发明活动的空前活跃，也是崇尚科学的表现。
愚昧无知，就是背离科学精神、科学态度、科学方法，凭主观臆断办事。或者迷信、传播伪科学、反科学，对人类造成危害。愚昧无知还有一种表现，就是不学无术，轻视知识，不以胸无点墨为耻辱。
在家庭里，要崇尚科学。首先，对待事物要有一个科学的态度，用科学的眼光看待一切问题，不用教条的观点、迷信的观点认识问题，逐步形成科学的发展观。其次，要营造学科学、用科学的氛围和环境，人人都学习科学知识，丰富头脑，增长智慧，提升家庭的文化品位。
为什么要“崇尚科学”而不能“愚昧无知”
“独立思考能力是科学研究和创造发明的一项必备才能。在历史上任何一个较重要的科学上的创造和发明，都是和创造发明者独立地深入地看问题的方法分不开的。”这是伟大的数学家华罗庚对我们的教导，我们要牢牢记住它。
科学的发展改变了人们的世界观。哥白尼创立“日心说”，打破了“地心说”的神话；达尔文创立进化论，使人类中心论又一次黯然失色。科学的发展让人们面对灾难、面对死亡时，不再相信是命中注定，而将命运掌握在自己手中。科学的发展还让人们掌握正确的方法论，学会科学认识事物，按客观规律做事，做到可持续发展，“科学发展观”的提出，具有划时代的意义。
科学的发展改变了物质世界。蒸汽机的发明和运用，使人类从铁器时代进入了机器时代；发电机和电动机的发明，使人类从蒸汽时代进入了电气时代；计算机、原子能和空间技术的发明和运用，又使人类进入了电子和原子时代。科学和发展解放了生产力，创造了社会财富，改变了世界的面貌。
这一切都说明，崇尚科学社会才能不断发展，人类才能不断进步。
愚昧无知只能使人类走向蒙昧，使民族走向败落，使国家走向衰亡。现在在一部分人群中，存在着科学精神匮乏、宣传封建迷信现象，看相测字、算命卜卦、“神医”治病等愚昧行为还有一定的市场。更有甚者，一些别用心的人利用人们善良和无知，组织邪教组织危害国家、坑害人民，给人民群众造成精神上的伤害和物质上的损失，严重破坏了社会的和谐与稳定。如果愚昧无知，就会被伪科学、反科学所俘虏。
家庭中，同样存在着愚昧无知的现象，特别是一些老年人和文化水平比较低的人，时常被一些伪科学所迷惑，做出上当受骗或助纣为虐的蠢事来。
科学总是在与愚昧的斗争中发展的。让我们崇尚科学，拒绝愚昧，弘扬文明、健康、向上的时代风尚吧！
崇尚科学在家庭
让沼气炉火照亮新农村
这里是四川广元的一户农民家庭。这个家庭中的大儿子邱易是乡农业技术推广站站长，他特别注意学习先进的科学技术，又肯于动脑钻研，为农村沼气化作出了可喜的成绩。在当地，一提邱易，乡亲们就滔滔不绝地讲起他的故事。
我们这里，如今已经做到了家家做饭不用煤。过去，我们农村祖祖辈辈做饭都是用柴禾，烧得全家全村都是黑烟。现在不一样了，家家农户做饭用起了方便的炉火。这炉火是煤炭燃起的？是煤气燃的？都不是，而是沼气燃起的。这要感谢我们的邱站长和畜产公司，是他们建造了大型的沼气工程，用万头养猪场的猪粪便、污水加氧发酵，产生沼气。用沼气当燃料，照明，煮饭、取暖，方便，清洁，改变了我们祖辈沿用的生活方式。发酵剩下的沼渣和沼液，还制成了优质有机肥，生产出无公害的绿色农产品。沼气工程清除了粪便和污水，清洁了农村环境。现在，我们院子里几乎见不到蚊蝇，厕所也挺干净。使用沼气灶后，过去那种“砍柴做饭烟熏眼，粪水蚊蝇满庭院”的情形一去不复返了。邱站长说：“我们以沼气为纽带，形成了生态农业，收到了社会、生产、生态三大效益啊！”我们说：“农村有这么大的变化，科学立了头功呀！”
以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻
什么是“辛勤劳动” 什么是“好逸恶劳”
劳动包含体力劳动和脑力劳动。体力劳动是用双手直接从事生产和生活活动，产生劳动成果，创造社会财富。脑力劳动是运用智力，进行创造发明，使用先进技术，产生劳动成果，创造社会财富。
劳动是一个平凡而伟大的词汇，劳动是平凡的，因为世界上所有的国家民族都在进行着劳动。劳动是伟大的，因为是它造就了人类自身，并创造了人类得以延续和发展的物质财富和精神财富。它推动着生产力不断向前发展，推动着社会历史不断向前进步。它造就了人类社会的过去和现在，也将为我们创造出一个更加辉煌的未来。
不管是体力劳动，还是脑力劳动，都要付出艰辛。辛勤劳动的人，是高尚的人。与“辛勤劳动”相反，是“好逸恶劳”。“好逸恶劳”就是贪图安逸和享受，而讨厌和放弃劳动。不劳动，却要享受，就必然要窃取别人的劳动成果，走上歧途，成为卑微的人。
我们的家庭从来都是与劳动紧密相连的。在社会上，每一个家庭成员不管是工作，还是学习，都在从事着劳动；在家庭里，每一个成员又都在从事着家务劳动，不管是哪一种劳动，都在为社会创造着财富，意义都是重大的。相反，好逸恶劳，只能给家庭带来恶果。
为什么要“辛勤劳动”而不能“好逸恶劳”
“我觉得人生求乐的方法，最好莫过于劳动。一切乐境，都由劳动得来，一切苦境，都可由劳动解脱。”这是革命先驱李大钊对劳动的理解，它对我们有着深刻的启迪。
劳动创造了人类。几百万年以前，类人猿与其他动物没什么区别。后来，它们用一块石头敲打另一块石头，制造出了石器。制造石器的过程，就是劳动。在劳动中，类人猿开始了前肢和后肢的分工，学会了直立行走，产生了语言，产生了意识，形成了智慧，逐渐进化成为人类。人类有进化进程，劳动起了决定性的作用。所以，恩格斯说：“劳动创造人本身。”
劳动又创造了人类不朽的物质文明和精神文明。而今，展现在我们面前的繁荣发达的世界，哪一样不是用劳动换来的呢？农民不在烈日下辛勤耕作，能有粮食的丰收吗？清洁工人不起早贪黑清扫我们的城市，能有市容的清洁吗？没有建筑工人的添砖加瓦，能有高楼大厦的拔地而起吗？同样，没有教师的辛勤授课，怎能有文化的传承？没有作家的苦苦笔耕，怎能有读者的精神享受？没有医生的刻苦钻研，怎能有生命的重生？没有科学家的孜孜探索，怎能有飞船的升天？
如果人人“好逸恶劳”，一切财富就不复存在，人类只能回到荒蛮的时代。
家庭中，每一个成员除了在社会上积极从事劳动外，在家里也要从事家务劳动。成人要做劳动的表率，要抢活儿干，不懒惰，不把活儿推给别人干。同时还要注意培养孩子爱劳动的习惯，让孩子在劳动中感受收获的快乐。
劳动是光荣的，劳动是人生的需要！
荣耀的楷模
时传祥：一人脏换来万家净
随着经济的发展，人们的生活水平不断提高，生产环境日益改善，高耸的楼房、幽静的社区、整洁的街道随处可见，就连每个人不得不去的公共卫生间，也发生了巨大变化：墙上贴着洁白的瓷砖，马桶上装着节水水箱，洗手台前装有明亮的镜子……然而，过去卫生间并不是这样的，不仅没有洗手台、瓷砖，就连粪便也需要背到郊外处理。在旧中国，人们把这样的人叫“掏粪工”。时传祥就是他们中的一员。
1915年，时传祥出生在山东省齐河县的一个贫困农民家里。他14岁的时候，家乡连年遭遇灾荒实在活不下去了逃荒到了北京城郊，当了一名掏粪工。在旧社会，城里人瞧不起这一职业，尤其是那些有钱人，常常把掏粪工蔑称为“屎壳郎”。不仅如此，掏粪工还要受行业内部一些恶势力的压榨和盘剥。时传祥在这样的环境中干了20年，受尽了压迫与欺凌。
新中国成立后，共产党和人民政府清除了“粪霸”等恶势力，倡导“革命工作无贵贱，一切为人民服务”的精神，时传祥立刻感到翻身做了主人。1952年，他加入了北京市崇文区清洁队，他要用实际行动为党、为国家、为人民做出贡献。人民政府非常尊重清洁工人，想方设法减轻掏粪工人的劳动强度，筹集奖金购来汽车，替换过去送粪的轱辘车。崇文区清洁队，一下子就有了11辆汽车。
工作条件得到了改善，时传祥觉得必须把更大的热情投入到工作中，让管区内居民感受到更加清洁、优美的环境。
为此，时传祥可是动了不少脑筋，也付出了更多的辛劳：老北京平房很多，老四合院里人口密度非常大，茅坑浅粪便常常溢出来，气味难闻，他总是不声不响地找来砖头，把茅坑砌得高一些；不管坑外多烂，不管坑底多深，他都想方设法掏干扫净；茅坑里掉进了砖头瓦块，他就弯下腰去，用手一块块地拣出来；他没有节假日的概念，哪里该掏粪，不用人来找，他总是主动前去……
为了合理安排工时，时传祥又挖掘潜力，把过去7个人一班的大班，改为5个人一班的小班。他带领全班由过去每人每班背50桶增加到80桶，自己则每班背90桶，最多的时候他每班竟然背出5吨……
时传祥就这样默默无闻地工作着，就这样每天穿梭在大街小巷。长年的工作使他的右肩磨出了一层层的老茧。也正是由于长年的付出，他赢得了人们的尊敬，赢得了很多荣誉。
1954年，时传祥被评为先进工作者，1956年当选为崇文区人民代表，同年6月加入中国共产党。1959年，他作为全国先进生产者参加了在北京召开的全国“群英会”，还被选为“群英会”主席团成员，同年被选为北京市政协委员。1964年，他被选为第三届全国人大代表，受到了国家主席刘少奇的接见……
时传祥很受感动，他说：“再脏再累的活儿也得有人去干，能以一人脏，换来万家净，这是十分光荣的。我已经干了30年的掏粪工，只要党需要，我还要再干它30年、60年！党需要我干到什么时候，我就干到什么时候。”
1975年5月19日，时传祥因病逝世，终年60岁。他去世之前还反复叮嘱，让儿子继承父志，也当一名称职的环卫工人。
以团结互助为荣 以损人利已为耻
什么是“团结互助” 什么是“损人利己”
无论是谁都要生活在群体之中，群体之中的所有成员怀着共同的信仰紧密联结；在这样的群体之中，成员之间彼此互相依存、互相帮扶，这就是“团结互助”。
有人对团结互助做过生动的描述：大家联结在一个共同的事业上，每个人都尽自己的力量和可能去推进这个共同的事业，在这个事业里辨别不出哪是“我的”，哪是“你的”，大家并肩携手去争取共同事业的胜利。人们在共同的事业中彼此充满着爱心，大家把爱看成自然界的第二个太阳，人人像蜡烛一样，有一分热发一分光，给人以光明，给人以温暖。
长征路上老战士和小战士相互搀扶着走过草地；朝鲜战场上全班战士互让着一个苹果；雷锋夜送老大娘寻找亲人；全国少年儿童手拉手，共筑爱的希望工程，所有这些，都讲述着团结互助的动人故事。
与此相反，“损人利已”则不懂得个人与集体的关系，不懂得自己与他人的关系，认识问题、处理问题、处理事物总把个人放在首位。为了自己的利益，可以不惜牺牲集体和他人的利益，做出坑人、害人的卑鄙勾当。有人形容“损人利已”是破坏集体、祸害别人的毒瘤。那些为了赚钱大肆进行虚假宣传的伎俩，所有这些，都为世人深恶痛绝。
团结互助是家庭生活的重要元素。家庭对外部要搞好团结，处理好与左邻右舍的关系，处理好与单位同事的关系，甚至处理好与陌生人的关系，都是十分重要的。家庭在内部要搞好团结，处理好晚辈与长辈的关系，处理好夫妻双方家庭的关系，同样是十分重要的。如果这些关系都处理好了，我们社会怎能不是一个和谐的社会呢？
为什么要“团结互助”而不能“损人利己”
“人是要有帮助的，荷花虽好，也要绿叶扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。这是伟大领袖毛泽东的亲切教导，是我们不能忘记的至理名言。
古人有“一根筷子易折断，一捆筷子折不断”的遗训，今人有“人们在一起做出单独一个人所不能做出的事业；智慧、双手、力量结合在一起，几乎是万能的”赞语，这些话都通俗易懂地说明了团结的重要性。而“为他人着想，为他人出力，那么在你动荡的人生波涛上就会坚定”“一个人给予别人的东西越多，而自己要求的越少，他就越好”“助人为乐能加快社会文明的进程”，这些话也都深入浅出地讲明了互助的必要性。
而“损人利已”像蛀虫一样，侵蚀着集体的肌体，离间着人与人的和谐，使集体、社会、国家和民族蒙受灾难。这是万万要不得的。
做好团结互助，之于家庭非常重要。做得好并因此而受益者，自己其乐无穷，也受到别人的羡慕；做得不好并因此而受害者，自己烦恼无尽，别人也会遭到殃及。
我们要大兴“团结互助”的新风，清除“损人利已”的邪气，使我们社会和谐美满，充满温暖。
团结互助在家庭
“让孤老残幼拥有一个温馨的家”！
在湖北省黄冈市有这样一个家庭。这个家，是“中国十大女杰”杨金花的家，同时又是一个个说不出姓名的孤老残幼的家。来到这个家庭，左邻右舍都会异口同声地讲起女主人杨金花关心孤残、帮助孤残的感人事迹。
杨金花是黄冈市社会福利院院长。
在上任院长的第一天，杨金花就表明了自己的决心：“组织上既然把这个担子交给我，我就一定要把福利院建设好，让老残幼孤拥有一个温馨的家！”
一天．杨金花走进扶养室，孤儿们此起彼伏的啼哭声和蚊蝇飞舞的场景，深深刺痛了她的心。她觉得实行孤儿集中扶养存在着许多弊端：每班两个保育员前前后后忙个不停，根本无法照顾众多的孩子，长期下去对孤儿的健康成长不利。
于是，杨金花果断地做出实行“家庭寄养”的决定：把集中扶养的孤残儿童，分散到职工家庭寄养。
习惯了大锅饭的职工不理解：“人家单位分钱，可福利院却要分孩子”；职工家属也不愿意：“孤儿领到家里，哭哭闹闹，屎屎尿尿”；下岗的保育员连续几个晚上跑到杨金花家里大吵大闹……
怎么办？此时，杨金花意识到：最有说服力的语言，是自己的行动。
在一个不起眼的角落里，3岁的脑瘫儿黄华因为不会走路，孤零零地直躺在小床上，眼泪婆娑……杨金花心中漾起母爱的柔情，一把将孩子搂到怀里，首先把他抱回家中。在她的带领下，职工们纷纷把孩子们领回家中。
为了教会黄华走路，杨金华将父亲从乡下接到家里，专门负责照料黄华，经过5个月的训练，黄华终于迈开了人生的第一步。
1994年，红安县民政局送来一个五六岁的流浪女童，并告知“小孩在社会上流浪很久，可能沾染了小偷小摸的劣迹”。杨金花思考再三，决定将女童带回自己家扶养，并亲自为孩子联系学校。不久，学校小卖部的阿姨反映，女孩偷走了150元钱。杨金华心平气和地向孩子问明了情况后，细心地劝导她：“只要改正错误，你还是好孩子；靠诚实劳动得来的钱花起来才舒心。欠别人的东西要归还！”随即，每月从自己的工资中拿出10元钱让女孩送还小卖部，一直到把钱还清。为了彻底矫正孩子的不良行为，杨金花长期坚持让她买菜，感受诚信的乐趣。亲近—呵护—沟通—透导，慈母般的关爱让曾经扭曲的幼儿灵魂回归了正道，流浪女童成长为一名品行良好的阳光少女。
10多年来，黄冈福利院先后收养了800多名孤残儿童、100多名孤家寡人，有586个孩子被美国、英国、加拿大等13个国家和地区及国内的爱心家庭领养。在这里长大的孩子中，有4人考入武汉大学，有20多人考上大中专学校。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”人们用这句话来赞扬杨金花的高尚情操。
以诚实守信为荣 以见利忘义为耻
什么是“诚实守信” 什么是“见利忘义”
什么是“诚实守信”呢？
诚实是指忠诚老实，言行一致，实事求是，不虚伪。这是人们处事待人的要求，也是做文明人应该遵循的道德标准。守信是诚实的表现，它是指恪守信约，履行诺言，说到做到。守信要求人们对自己讲的话承担责任和义务，言而有信，一诺千金。自古以来，我国人民非常重视诚实守信，有一句谚语：“诚实贵于珠宝，守信乃人之珍。”诚实守信是一个人一生都要遵守的基本道德准则。
诚实的人，怎么想的就怎么说，决不信口开河、口是心非；说话算话，对自己的言论和行为采取严肃负责的态度。一旦许下诺言，便视做非常郑重的行为。对不应办的事或办不到的事，不轻易许诺；一旦承诺，则需认真兑现。孔子说：“与朋友交，言而有信。”意思是，与朋友相交，要做到说话讲信用。
什么是“见利忘义”呢？
“见利忘义”是只见私利，不见道德。“见利忘义”的人心里只有利益的满足，而没有道德的价值。当利益与道德发生冲突而面临选择的时候，他们的心理便失去了平衡，天平立刻偏向利益的一边。这种人“忘义”是由于他们心理“缺义”，缺失了道义，就失去了人生的方向，这是很危险的。
家庭里要有诚实守信，成员之间要心心相印，清许如冰；在家庭之外，也要坦诚相待，恪守诺言。无论对内对外，都不要见利忘义。
为什么要“诚实守信”而不能“见利忘义”
“天下作伪是最苦恼的事情，老老实实是最愉快的事情。”这是邹韬奋先生对诚信的理解，是值得我们仔细体味的。
对于一个社会来说，人人诚实守信，就会彼此信任、心灵相通，对集体，对他人负起责任，成为一个和谐的社会。
对于一个人来说，诚实守信，就会对人真诚，信守诺言，对他人负责，成为一个磊落的人。同时，他也会得到别人的信赖和尊重，让别人把自己视为真正的朋友。
相反，如果人人见利忘义，弄虚作假，一见到利益就抛弃信约和诺言，社会就会失去道德准则，人心失去善良，社会就会崩溃。对个人来说，也就失去了诚信，陷入了龌龊。
所以，在我们的社会主义社会中，人们都推崇诚实信守的品德，尊敬和信赖诚实的人。要成为诚实守信的人，我们应当怎么做呢？首先，在学习上必须有老老实实的态度。懂就是懂，不懂就是不懂，决不要不懂装懂。不能抄袭作业、考试作弊。其次，对组织、对老师要诚实坦白，说真话，说实话，不撒谎，作了保证就要努力做到。再次，和同学、朋友相处，应该坦诚坦率，与人为善，表里如一，言行一致。
在家里，不要小看诚实守信。凡是做得好的，家庭就彼此信任，和睦融洽，成为温暖的港湾；凡是做得不好的，常常是相互猜忌，貌合神离，矛盾不断。
身边的榜样
徐刚：为了那位美国商人
徐刚是一位做药品生意的老板，他在北京开了一家药店，主要经营西药，兼售一些中药，但药量和品种不多。药店开张，解决了附近居民的燃眉之急。由于他的药店在售价上有许多优惠，吸引了不少回头客，甚至有些人慕名而来；因为药店热情待客，经常有顾客来请他们帮忙买一些难买的药品。
有一天，药店来了一位外国客人，在柜台前转来转去，好像要找什么东西。店员连忙上前询问：“先生，您需要什么？你们有没有丹参……丹参……”外国客人用生硬的汉语回答.虽然中药品种较少,但丹参店里还是有的,店员连忙取出一些,交给这位外国客人。“不，不，我要的不是这个，而是它的叶子和茎……”这下可把店员难住了，因为即使在大的中草药店，也没有卖丹参茎和叶子的。于是，他们只好请出了老板——徐刚。
徐刚是个热心人，他把这位外国客人请到办公室。经过了解才知道，这位客人是纽约医学中心的专家，他想研究丹参的茎和叶子中的药用成分。
徐刚虽然对中草药不是很熟悉，但是知道丹参很好买，于是就答应第二天为他提供10千克丹参叶子。
外国客人走后，徐刚派店员去买丹参叶子。可是员工几乎跑遍了北京所有的药店，都没有买到。经过多方打听才知道，原来在中药里，丹参只用根来入药，药店里根本就不可能卖它的茎和叶子。
这下可把徐刚难住了，不知道怎么办才好。员工们给他出主意，有的说：“还是实话告诉他，我们跑遍北京城也没有买到。”
徐刚左右为难，这时一个员工说：“我们既然答应了人家，就应当再想想办法。我觉得诚信是最重要的，一要货真价实，二是讲信用，要尽最大努力兑现对顾客的承诺。我家住在西山，那里的农民常上山采药，说不定他们能采到丹参的叶子。”
徐刚听了，一拍桌子：“说得好，这不就是我们店的宗旨吗。走，去西山！”
说走就走，徐刚带上几名员工，开车去了西山。到了西山一打听，才知道山上真的有丹参。他们二话不说，请上一位农民钻进了山里。
当时是深秋，天已经很冷了，山上风又大，徐刚被冻得直打哆嗦。天完全黑下来时，他们终于弄到了一麻袋的丹参。等他们赶回药店，已经是晚上11点多钟了。徐刚和员工们又连夜把丹参的茎和叶子一根根、一片片地剥下来。
第二天，徐刚笑呵呵地把货物摆在外国客人面前。外国客人大为吃惊：“老板，您是从哪儿弄来的？我是因为在美国买不到丹参的茎和叶子，才跑到中国来的！在中国，我也跑了很多地方都没买到，我都快没有信心的。而你们……”
徐刚只是轻轻一笑:“这个您就不用操心了，重要的是您按时拿到了货，而且我保证货真价实。”
在客人的一再要求下，徐刚讲了前前后后的经过，客人听后极为感动。回国后，这位商人不断地向这家药店发来订单。一开始只是订购原料，到后来直接订购提取物。在后来的几年中，一直不断有人向外国商人低价推销天然药材和提取物，他都谢绝了，而坚持向徐刚的药店购买。因为他知道这家药店最讲诚信，即使有的药品价格稍高一点，他也愿意买这里的药。
以遵纪守法为荣 以违法乱纪为耻
什么是“遵纪守法” 什么是“违法乱纪”
“遵纪守法”，就是遵守纪律和遵守法令。上班不迟到，开会不喧哗，横穿马路要等绿灯，乘车要排队等，这些都是遵守纪律。学校要按教育法办事，办工厂要按企业法办事，推选领导者要按选举法办事，保护环境要按环境法办事等，这些都是遵守法令。遵守纪律、遵守法令，要形成观念，成为自觉，养成习惯。家庭中，要营造人人遵纪守法的良好氛围，对遵纪守法良好行为应给予赞扬，成人要为少年儿童做出表率。
“违法乱纪”，就是违背法令和扰乱纪律。扰乱纪律的人，总是想摆脱纪律的束缚，追求绝对的自由，所以常常无视纪律，破坏纪律。违背法令的人，总是视法于不顾，破坏法令，对抗法令，做出违法乱纪的事情来。家庭中，不仅自己不做违法乱纪的事，还要提醒家人不做违法乱纪的事。
为什么要“遵纪守法”而不能“违法乱纪”
“不以规矩，无以成方圆”。这是孟子在几千年前的教诲，至今都有着深刻的意义。
纪律、法令是对正常生活秩序、正常社会活动的保护，是对违反纪律、违反法令行为的制约。有的它，人们才能生活在一个安定、祥和的环境里，大多数人的利益才能得到保证。有了它，就能对违法乱纪的行为予以制裁。制裁违法，也是对人民利益的保护。
我们国家正在建设法制社会。为什么要这样做？就是要把一切活动纳入法制的轨道，一切依法办事，这样生活就有了秩序，社会就能和谐发展。
家庭成员之间彼此比较了解，一旦有违法乱纪的行为，能够及早发现，及时提醒。这样，可以把错误消灭在萌芽之中，避免酿成大错。家庭成员还要与亲朋好友发生联系，交往中也要互相告诫，不做违法乱纪的事情。
让我们都来做自觉遵守法制的人，为维护法制做出贡献。
荣耀的楷模
周恩来：没有制度，办不好事情
一年的8月间，周总理来到北戴河休养。
北戴河是有名的休养胜地。这里有蓝色的大海，有秀丽的山林，有整洁的街道，有漂亮的小屋。夏天，人们从四面八方来到这里度假。
周恩来度假是闲不着的，他总要用这个时间来读书。
一天，他拨通了北戴河文化馆图书室的电话。铃铃铃……图书室的电话响了。管理员小王拿起电话，亲切地说：“喂，您好，请问有什么事吗？”
对方说，希望借一本世界地图和几本别的书，打算研究一个问题。
小王一听，为难了。这个图书室很小，为了让更多的人看上书，一般的书都不能外借。她只好抱歉地说：“真对不起，这几本书按规定不能外借，您如果需要，请您到图书室来看，好吗？”
对方说了声“谢谢”，就把电话挂上了。
这时，窗外正刮着风，下着雨。图书室里已经没有人了，小王望望窗外，心想：不会有人看书来了吧？
忽然，门口响起轻轻的敲门声。
小王说了声“请进”，一个人走进来，他的雨伞上流着水，裤脚已被雨水湿透。他微笑着，请小王把世界地图和几本书借给他看。
小王把书找来了。当她把书递给周总理的时候，吃惊地瞪圆了眼睛：“啊，您是周总理！”
周总理微笑着点了点头。小王非常抱歉地说：“总理，真对不起。要知道是您借书，我会给您送去，不该让您跑来，耽误您宝贵的时间。”
“哎，小同志，你把书管得很好嘛！”周总理很客气的回答，“有一套制度，这样很好。没有制度，办不好事情！”
小王还想说，请总理可以把书拿走，周总理已经把书拿到桌边，认真阅读起来了。
这是一件很平常的小事，却让小王心理很不平静。她在想：周总理是国家领导人，却和大家一样，模范地遵守制度，真让人尊敬啊！
周总理查完资料，把书整好，还给小王，表示谢意。然后同小王握手告别，并鼓励她说：
“一定要做好图书馆的工作呀。”
周总理冒着风雨来了，又冒着风雨走了。风雨中留下了他高大的身影。
以艰苦奋斗为荣 以骄奢淫逸为耻
什么是“艰苦奋斗” 什么是“骄奢淫逸”
艰苦奋斗，就是不怕艰难困苦，英勇顽强的拼搏精神。任何一个民族都有其生存和发展的精神支柱，任何一个国家都有其富强和发达的灵魂意识。中华民族赖以生存和发展的灵魂就是“艰苦奋斗”的精神。这是一种伟大的民族精神，也是我国人民的传统美德。这种精神和美德，表现在生活上，就是艰苦朴素、勤俭节约，反对贪图安逸、铺张浪费；表现在学习上，就是刻苦钻研、勇于探索、孜孜不倦地学习科学文化知识；表现在事业上，就是要不怕困难、不避艰险、敬业守职、埋头苦干，在自己的岗位上开拓创新。
“骄奢淫逸”则不同，在生活上它表现为奢侈挥霍、追求享受、讲究浮华，在工作上它表现为得过且过、消极应付、逃避艰难。它的实质是享受主义。“骄奢淫逸”与“艰苦奋斗”背道而驰，是对伟大的民族精神、传统美德和革命思想的背叛，是破坏社会主义事业的腐蚀剂，是必须坚决反对的。
家庭中，“艰苦奋斗”。表现在每一个成员在工作中努力拼搏，在生活中勤俭节约。“骄奢淫逸”，就是在工作上不求进取，在生活中贪图安逸。
为什么要“艰苦奋斗”而不能“骄奢淫逸”
“勤俭是我国劳动人民固有的美德”。革命前辈朱德的话语，既是赞美也是期望。
中国革命事业的胜利，可以说是靠“艰苦奋斗”换来的，从井冈山的保卫战到延安的大生产，哪一处不闪耀着“艰苦奋斗”的光芒？中国社会主义建设的成功也是靠“艰苦奋斗”换来的，从解决10亿人的吃饭问题到宇宙飞船进入太空，哪一时离开过“艰苦奋斗”呢？而“骄奢淫逸”也始终暗暗地在破坏着我们的革命事业，使我们事业遭受损失。我们不提倡“艰苦奋斗”、反对“骄奢淫逸”，怎么能行呢？
现在有一种错误的思想。一提起艰苦奋斗，有的人会认为那是战争年代、困难时期的事了，现在条件好了，艰苦奋斗过时了。存在这种想法的人，是由于没有弄清艰苦奋斗的含义和精神实质。
的确，建国以后特别是改革开放以来，我国经济实力有了较大的增长，人民的物质生活水平不断地提高。但是，由于我们底子薄，生产力发展水平还较低，经济和文化基础都相当薄弱，现在也只是基本上解决了人民的温饱问题，还没有完全摆脱贫困的状态。特别是在未来的六七十年里，我们要实现社会主义现代化，尽快走完资本主义国家走了二三百年的路程，又要加速赶上世界新技术革命的潮流，时间紧迫，任务艰巨。而事实证明，经济落后的国家要发展生产力，建设现代化，只能靠艰苦奋斗，别无选择。我们只有继续发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神，才有可能飞快接近中等发达国家的经济发展水平和生活水平，逐步实现社会主义现代化。因此，振兴中华、实现社会主义现代化，必须大力弘扬“艰苦奋斗”的精神。家庭中要求积极发扬“艰苦奋斗”的精神多了，“骄奢淫逸”的事情就会减少；相反，“骄奢淫逸”滋生，“艰苦奋斗”就会消失，还有可能走上邪路。
身边的榜样
刘长秀：我准备把一生扔在大山沟里
刘长秀，是中国唯一的一名女喷流专家、空气动力学领域的唯一女将军，解放军总装备部驻川西北某基地少将研究员。
大学毕业后的40多个年头里，刘长秀致力于空气动力学喷流试验技术研究，其成果应用于包括“神舟”五号在内的上百种飞型器号试验。她获得过全国科学技术大会奖，连队科技进步奖，为我国航空航天事业做出了突出贡献，被授予全国“巾帼建功标兵”、“三八红旗手”、“全国十大女杰”称号。
刘长秀的人生，是艰苦奋斗的人生。
1966年，刘长秀毕业于西北工业大学飞机系，随后她走进了川西北大山深处的空气动力研究基地。
这一时期，我国的歼击机、导弹、火箭等一大批武器型号相继上马，任务书像雪花一样飞来，等待试验的“型号”排起了长队。
要进行飞行器试验，首先要建设风洞。当时，大山沟里生活十分困难，设备严重缺席，规划中的一座座风洞，有的只有图纸，有的连图纸都没有。
于是，本应该在风洞里做实验搞研究的人，只好自己动手建风洞。刘长秀和同志们一起拦河、架桥、筑坝、开山。没有住房，就在老百姓低矮潮湿的茅草屋里安家；没有办公桌，绘图板就支在饭桌上、水缸上绘图。为了尽快建好风洞，造出我国自己的飞机、导弹、火箭，刘长秀准备把一生都扔在大山沟里。
1971年，第一座高速风洞建成了。刘长秀作为首批科技人员，投入某飞机的喷流特性研究。喷流试验技术，在航空航天领域有着极其重要的地位。一个国家，如果做不了喷流试验，就无法准确模拟飞行器的真实飞行，就极有可能出现飞机撕裂立尾、火箭因喷流不均倾斜等重大险情，甚至机毁箭亡。这项技术，当时只有美国等少数航天大国掌握。在我国，无论是试验技术还是基础设备，都是一片空白。
万事开头难。在没有老师、没有借鉴、没有资料的情况下，刘长秀和另外7名同事，仅凭一本使用说明书上简单的曲线和数据，开始了艰难的摸索。这一摸索就是整整12年。
12年里，困难不断。丈夫到军垦农场劳动，刘长秀一个人拉扯着两个孩子，遭遇到了母亲病故和父亲生病卧床的境遇。工作中，所有的模型、装置都必须由自己设计、自己制作、自己安装、自己调试。一个试验中，一根高压管路突然爆裂，碎片在厂房里乱飞，窗户玻璃被打得粉碎。当时，她站在模型后面，才侥幸躲过一劫。有人问她，为什么能够战胜这样的困难，她说：“是一种强烈的使命感、责任感和事业心。”她又说：“既然搞科研，就必须把它研究透，就必须立志当专家。” 这项课题获得部委级科技进步一等奖、全国科学大会奖。
随后，刘长秀把目光盯在了“翼尖支撑后体测量喷流试验技术研究”上，这是一项世界气动专家公认的难度非常大的前沿课题。其总体方案论证、实话方案设计、喷流设备建设，一切都要从零开始。
作为课题组长，刘长秀既要亲自干，又要进行指导，经常通宵达旦。喷流试验噪音高达130分贝，若达到135分贝，就能把耳朵震聋。为了准确记录试验数据，刘长秀总是站在喷管前近距离观察。长期下来，她的耳膜受到了不可恢复的损伤，留下了耳鸣的毛病。经过不懈努力，基地实现了翼尖支撑后体测量技术的工程运用，达到国际先进水平，获得部委级科技进步一等奖，使我国高速喷流试验研究迈上了新台阶。
1992年1月，党中央决定实施载人航天工程。逃逸飞行器是“神舟”飞船的重要组成部分，如果发生意外，逃逸救生系统就显得特别重要。刘长秀担负了逃逸火箭喷流试验研究工作。
当时，逃逸飞行器头部多喷流试验技术只有少数航天大国科学家懂得。在我国，从试验方法到试验设备都是空白，逃逸火箭喷流试验技术被列为中国载人航天工程必须解决的十大关键技术之一。因此，在中国载人航天工程最初的试验大纲中，逃逸飞行器的吹风试验，被安排在国外进行。但刘长秀觉得，若让国家有基地用不上却花高价到国外做试验，就太对不起国家了。
在连飞船图纸都没有见过的情况下，刘长秀带着课题组开始收集、积累资料，并设计、改造设备，多次辗转上海、西安、合肥等10多个城市，对传感器、阀门等设备进行广泛调研。为了研制符合指标要求的测量系统，刘长秀经过多次调研、分析，最终确定在合肥电子科学研究院购置高压传感器。可该院以现有的产品精度不够，重新研制耗时长、费用高为由婉拒了。
刘长秀就从普通工人到工段长，从技术主管到总工程师，直至院领导、反复“公关”。她的执著终于感动了对方，该院破例为他们单独赶制传感器。历尽艰辛，刘长秀带领课题组圆满完成了设备订购和加工，经过安装调试，终于靠自己的力量建成了一套完整的高压喷流试验设备。
1992年4月，“921”工程专家组到基地讨论有关飞船气动特性试验大纲问题时，刘长秀第一次见到了飞船和逃逸塔外图形。经过多次争取，刘长秀终于拿到了这项任务。之后，她带领课题组的同志们对逃逸火箭不同姿态、不同速度、不同高度的300多种状态，进行了上千次地面模拟试验，获得了上万个试验数据，准确地掌握了逃逸火箭喷流影响的基本规律，攻克了道道难关，为逃逸系统的气动外形和结构设计提供了准确可靠的试验数据。刘长秀说：“至此，可以自豪地说，我们完全有能力独立自主地承担各类航空航天飞行器的高压喷流试验了。”
2003年10月16日凌晨，当荧屏出现“神舟”五号飞船拖着降落伞平稳降落的画面时，她含着热泪高喊：“回来了！回来了！……”把睡得正香的小外孙都吓哭了。她由衷高兴，自己参与研究的逃生逸救生系统没有被用上，证明了我国载人航天技术达到了一流的水平。
现在，刘长秀有了一个强烈而迫切的愿望，就是毫无保留地把自己的知识、经验和教训都传授给学生们。为此，刘长秀把多年的科研实践撰写成《高速喷流试验技术》和《喷流影响与修正》两份教材，把长期积累下来的30多万字的技术手稿都贡献了出来。她教导学生少说多做，告诉年轻人怎样做合格的“气动人”和坚强的国防科技战士。
礼 仪
个人礼仪
仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。
卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。
服饰：服饰反映了一个人文化素质高低、审美情趣雅俗。具体说来，它既要自然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
着装的注意事项：
1．着衣要注意整体美。只有美而得体，才符合礼仪。各式休闲鞋、时装鞋不能与正式礼服相配。穿西服一定要配颜色相宜的皮鞋。忌戴帽子。西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
2．正式场合不要穿短裤、背心、超短裤、紧身裤等，内衣（背心、衬裙、袜口等）千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。
3．公共场合只穿内衣是非常失礼的。睡衣只适宜在卧室穿着。在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，也不能只穿内衣、睡衣、短裤。
4．参加社交活动，进入室内场所，均应摘帽，要脱掉大衣、风衣等。室内一般忌戴墨镜，在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应戴墨镜。有眼病需戴有色眼镜时，应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。
饰品的选择与佩戴
首饰
1．佩戴首饰要注意场合。只有在交际应酬时，佩戴首饰才最合适；上班时间以不戴或少戴首饰为好；从事劳动、体育活动和出席会议时也不宜戴首饰。
2．佩戴手饰要与服装及本人的外表相和谐。一般穿较考究的服装时，才佩戴昂贵的首饰；穿运动装、工作服时不宜戴首饰。
3．佩戴首饰要考虑性别因素。女士可以戴各种首饰，男士只宜戴结婚戒指。
4．佩戴首饰要注意寓意和习惯。项链是平安、富有的象征，应根据身材和个性特点，选择适当的款式和色彩。戒指是首饰中最明确的爱情信物，佩戴戒指可标明你的婚姻状况：戴在食指上表示求婚，戴在中指上表示已在恋爱中，戴在无名指上则表示已婚，戴在小指上则表示自己是一个独身主义者。戒指一般只戴一枚，而且戴在左手上。
饰物
1．围巾和帽子。围巾、帽子若与服装的风格一致，可增加整体的形象美。在冬季，人们的服装色彩较暗，可以用颜色鲜艳的围巾、帽子点缀。如果服装颜色很艳丽，可用颜色素雅的围巾、帽子以求得一种色彩的平衡。帽子还可以用来修饰脸型，长脸型的人宜戴宽边或帽檐下垂的，脸宽的人则应戴小檐高顶帽。
2．手提包。一般要求手提包与服装相和谐。夏季拎包应轻巧，冬季提包的颜色可以鲜明些；草编的手提包配上运动衫或棉布便装就十分自然得体。
3．眼镜。如今，眼镜已不只是医疗保健品，它不仅能保护眼睛，而且还是一种饰品。衣服精美的金边眼镜，会给人增添几分斯文，而大框架的眼镜则显示出一种豪放气派。
4．胸花。胸花有金属的、塑料的、镶嵌宝石的，还有用与衣服料子相同的呢绒做的，很有情趣。女子佩戴胸花没有一定的原则，只要看上去不刺眼就行。
言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。
用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本语言形式。
仪态举止
谈话姿势：谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
行走时的礼仪禁忌：
一忌行走时与别人相距过近，与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。
二忌行走时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。不少国家，此举被视为“侵犯人权”。
三忌行走时速度过快或者过慢，以至于对周围的人造成不良影响。
四忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止，或是随地吐痰，想要吐痰也要将痰吐到纸里包好，然后将纸扔到垃圾桶里。
五忌与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家，只有同性恋者才会这么做。
六忌行走不右侧通行，过马路不走斑马线、闯红灯等。
见面礼仪
握手：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
鞠躬：鞠躬，即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西也不能边鞠躬边说与行礼无关的话。
致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
公共礼仪
公共场所
乘电梯：目前，很多办公楼和住宅都配有电梯。进入有人值守和无人值守的电梯时，需要遵守不同的礼仪规则。
出入有人控制的电梯：陪同人员应后进后出，让客人先进先出。
出入无人控制的电梯：陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，后面的客人可能来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，在公共场合也不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒他。
与客人共乘电梯所要注意的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。
进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，并帮忙按下。电梯内可视状况是否有寒暄，例如没有其人员时可略作寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
图书馆、阅览室：
1．要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置。查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
2．要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
3．图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
另外，在任何公共场所都不要大声喧哗、随意吸烟、乱丢纸屑、果皮等杂物。
乘车
骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
旅游观光
游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮、纸屑、杂物等。
宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
国旗、国徽、国歌
国旗
国旗，是一种最为最常见的国家标志和象征。它通常指的是一种经由国家法律规定的、具有一定正式规格与式样的旗帜，用以在正式场所内进行悬挂。出于维护国旗的崇高地位的目的，各国对升挂本国或外国的国旗大都自有一套通行的做法，并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例，这就是所谓国旗礼仪。在面对或者使用国旗时，必须对国旗礼仪严格地加以遵守。
出席升旗仪式时，所有公民均应有意识地对个人表现严加约束。以下三点，尤应重视。
1．肃立致敬。
2．神态庄严。
3．保持安静。
国徽
在一般情况下，各国国徽均主要用于悬挂。按国际惯例，我国国境之内通常不得悬挂外国国徽，而只能悬挂我国国徽。
1．不滥用国徽。 2.珍惜国徽。 3.护国徽。
国歌
国歌的尊严不仅体现在国歌的自身，而且还体现于其演奏、演唱的整个过程之中。每一位公民有必要自觉地以自身的行动维护我国国歌的尊严。
1．慎用国歌。
2．尊重国歌。
宗教礼仪
为了便于开展工作，我们应具备一定的宗教常识。对于当前在世界上影响最大、分布最广、信仰者最多的世界三大宗教——基督教、伊斯兰教、佛教的基本情况，要予以掌握。
基督教
基督教是目前全世界信仰人数最多的一种宗教。它的信徒约为10亿人，约占世界总人口的1／6，分布于150多个国家之中。基督教于公元1世纪出现于巴勒斯坦。相传，它的创始者为基督耶稣，并以上帝为崇拜对象。基督教的主要经典是《圣经》，象征性标志是十字架，重要节日为圣诞节、复活节等。在西方国家，它的影响举足轻重。
与基督教信仰者打交道时，不宜对其尊敬的上帝、圣母、基督以及其他圣徒、圣事说长道短，不宜任意使用其圣像与其宗教标志。对神职人员，一般不应表现不敬之意。“666”在基督徒眼里代表魔鬼撒旦，“13”与“星期五”也被其视为不祥的数目，所有的基督徒都会对其敬而远之，因此不应有意令对方接触它们。有些教派的基督徒有守斋之习。守斋时，他们绝对不食肉、不饮酒。在一般情况下，基督徒不食用蛇、鳝、鳅、鲶等无鳞无鳍的水生动物。就餐之前，基督徒多进行祈祷。非基督徒虽然不必照此办理，但也不宜在其前面抢先而食。在基督教的专项仪式上，讲究着装典雅，神态庄严，举止检点。服装“前卫”，神态失敬，举止随便者，均不受欢迎。教堂为基督教的圣殿。它允许非基督徒进入参观，但禁止在其中打闹、喧哗，或者举止有碍其宗教活动。
伊斯兰教
伊斯兰教，旧称回教，它也是世界上重要的宗教之一。伊斯兰教于公元7世纪创立于阿拉伯半岛。它的创立者为穆罕默德。伊斯兰教以安拉为真主，以穆罕默德为真主的使者。所有信仰伊斯兰教者均称为穆斯林，意即安拉旨意的“顺从者”。穆斯林之间，一般互称“兄弟”。伊斯兰教的主要经典是《古兰经》。它的重要节日有宰牲节、开斋节等。圣城为麦加。目前，它拥有7亿多信徒，主要分布于西亚、北非、中亚、南亚和东南亚等地区。在不少国家，伊斯兰教被定为国教。
伊斯兰教禁止偶像崇拜，故此不应将雕塑、画像、照片以及玩具娃娃赠给穆斯林，并不宜邀请其观看电影、电视、录像也不得邀对方参加拍摄。伊斯兰教禁止妇女外出参加社交活动。在外人面前，不允许妇女的着装暴露躯体，不允许男女共处。与穆斯林打交道时，一般不宜问侯女主人，不宜向其赠送礼物。女性基层公务员前往伊斯兰教国家时，衣着一定要入乡随俗，禁止袒胸、露臂、光脚、赤足。在饮食方面，穆斯林讲究甚多。他们一般都忌食猪肉，忌饮酒，忌食动物血液，忌食自死之物，并且忌食一切未按教规宰杀之物。非清真的一切厨具、餐具、茶具，均不得盛放招待穆斯林的食物或饮料。在伊斯兰教教历的每年9月，穆斯林均应斋戒一个月。斋月期间，从每日破晓直至日落，禁饮食，禁房事。在斋月期间，外人不宜打扰穆斯林。穆斯林对个人卫生极其讲究。许多地方的穆斯林认为人的左手不洁，所以禁止以左手与人接触。
佛教
作为一种最古老的世界性宗教，佛教在今天仍有一定的影响。佛教相传在公元前6世纪由释迦牟尼创立于今日尼泊尔南部的蓝毗尼。释迦牟尼本名为悉达多·乔答摩，人称为佛祖。由于历史悠久，流派众多，今日佛教的纪典已不可胜数。重要节日有佛诞节、成道节等。它的信徒约有3亿多人，目前主要在东亚、南亚、东南亚一带。在我国历史上，佛教曾产生过一定的影响。
佛门弟子及其居所的具体称呼有别。凡出家者，男称为僧，女称为尼，合称为僧尼。凡不出家者，则一律称为居士。僧之居所称为“寺”，尼之居所称为“庵”，有时统称二者为寺庙。对所有出家者，一律禁止称呼其原有的姓名。故民间有“僧不言名，道不言寿”之说。普通的佛教信徒为了“广种福田”，通常应向寺庙、僧尼或别人主动赠送财物，此举叫作“布施”。佛教的基本礼节为合十礼，基本的礼颂用语是“佛祖保佑”。佛教信徒拜佛时，则讲究行顶礼，即所谓“五体投地”。对于佛祖、佛像、寺庙以及僧尼，佛教均要求其信徒毕恭毕敬。非信徒对其不得非议。不准攀登、侮辱佛像。不准触摸、辱骂僧尼，不得与僧尼“平起平坐”。进入寺庙时，宜慢步轻声，不乱动，不乱讲，不乱走，不拍照。佛教仪式进行时，不应对其任意阻挠或者蓄意加以扰乱。
遇到突发事主动报警
应急状态下最突出的问题就是需要在有限的时间内把人员迅速疏散，关系到生命、财产的安全。如果能事先对所处环境的安全出口有所了解和注意，在疏散时就能迅速找到逃生方向。这就需要每个人都能有意识地培养自己在特定场合对未来的预知能力。
首先一定要有观察意识。走在大街上要注意观察红绿灯，观察斑马线；进入陌生的公共场所，如电影院、商场、超市、歌厅等公共场所，要有意识地在进去时就观察安全通道、紧急出口、消防设施等与疏散和自救有关的出口和设施的位置。
在突发危险需要立刻疏散人群时，很多时候我们总是先想：自己是从哪儿进来的，然后奔入口跑去。其实公共场所按照要求都应设立紧急出口，并且有明显的标识。如果我们在进入之后，能多留意一眼，观察一下紧急出口的方位，心里就有底了。一旦发生什么事，能迅速找准出口。
其次还要有“防患于未然”的意识，特别要培养自己的快速反应意识等。在陌生的或者感觉不安全的场所里，不仅要事先通过观察确定逃生途径，还应在发生事故时快速做出正确反应。
此外还应有报警意识。要熟知各种报警电话，在遇到紧急情况时能迅速向有关部门报警，寻求外界的援助。一方面平时应注意收集有关自救的信息，特别是对一些特殊的报警电话，要有意记录下来。一旦遇到特殊事情时能迅速找到相关的报警电话号码。另一方面，还要有主动拨打报警电话的意识。发现有火灾或者其他事件发生时，有的人只顾自己逃生，有的人觉得事不关己而不予理睬，这样的做法都是错误的。在第一时间报警是一个公民应尽的义务。
职业礼仪
当面接待
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。
电话接待
电话接待的基本要求：
1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。
2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
引见
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
乘车陪同
办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：
1.让领导和客人先上，自己后上。
2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
3.在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。
递交名片
递物与接物是生活中常用的一种举止。礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔。
信访人员接听电话
信访作为政府与群众之间联系的一个重要部门，一般情况下，各级国家行政机关都设立专门的“热线”监督投诉电话，并指定专人负责值班接听。监督电话的电话号码与值班时间，应通过大众传媒向社会公布。它的作用与意义，也应广为宣传。
接听监督投诉电话时，一定要采用文明、礼貌的语言，保持热情、友好的态度。在开始通话之初，即应对打来电话者口头上表示欢迎。对人民群众在电话中所反映的问题，一方面要予以重视，另一方面还须在必要时予以保密。在结束通话时，不要忘记向对方正式道谢。在语言、口气、态度上，均不得失礼。
在接听监督投诉电话时，务必要认真负责。可解决的问题，应当场解决，不必拖延时间。暂时不能够解决的问题，应做好记录，交办、转办，并告诉对方今后与之联系的方式，或大致可以作出答复的时间。要使对方真切地感受到他是受欢迎、受保护、被重视的。
非监督电话值班人员接到人民群众打来的反映情况或问题的电话，同样应以热情的态度，认真接听。如不属于自己权限之内的问题，可介绍对方去找具体负责部门或代为转告，但不得借故不理不管，推而了之。
会议礼仪
严守会纪
遵守时间。会议的通用礼仪，主要有以下几点：
1．准时到会，不得无故迟到、缺席。
2．正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。
3．限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其发言时间。
4．到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。
维持秩序。在会议举行期间，应自觉地维护会场的正常秩序，确保其顺利进行。
1．各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。
2．保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。
3．遵守规定。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。
专心听讲。参加会议时，应认真而专注地听取一切发言。
1．一心一意。当他人发言时，切忌心不在焉或忙于他事。
2．支持他人。当自己听取他人发言时，除适当地进行笔记外，应注视对方，并在必要时以点头、微笑或掌声表达对对方的支持之意。
会场排座
举行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排位往往就越受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规范，需要有所了解，并认真遵守。在实际操办会议时，由于会议的具体规模多有不同，因此其具体的座次排定便存在一定的差异。
小型会议
小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有以下三种具体形式。
1．自由择座。它的基本做法是不排定固定的具体座次，而由全体与会者完全自由地选择座位就座。
2．面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。
3．依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。
大型会议
大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。
1．主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面。
其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席团的排座又有单数与双数的区分。
其二，主持人座席。会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。
其三，发言者席位。发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处发言。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。
2．群众席排座。在大型会议上，主席台之下的一切座席均称为群众席。群众席的具体排座方式如下：
（1）自由式择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而坐。
（2）按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
日常交际礼仪
宴请
宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。
舞会
参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进人舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，待学会后再进舞池。
一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方额首致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。
拜访
拜访前的相邀
不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
1．自报家门(姓名、单位、职务)。
2．询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。
3．提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
4．在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。
拜访中的举止
1．要守时守约。
2．讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。
3．主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要说“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
4．谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。
涉外礼仪
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
举止
在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。在图书馆、博物馆、医院、教堂等公共场所，都应保持安静。在隆重的场合，如举行仪式，听讲演，看演出等，要保持肃静。
谈吐
在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
尊重老人和妇女
在很多国家的社交场合，经常会看到这样的情景：上下楼梯、车辆，进出电梯，让老人妇女先行，主动予以照顾。对同行的老人妇女，男子帮助提拿较重物品。进出大门主动帮助老人妇女开门、关门，帮助他们穿脱大衣外套。同桌用餐，两旁若是老人或妇女，男子应主动照顾，帮助他们入离座位等。
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