四月的一个周六下午，一位母亲带着读初二的儿子走进了杭州市中学生心理辅导中心。据这位母亲说，她和教师都对她的顽皮儿子感到头痛，经人介绍，来中心谈谈看能否解决孩子的厌学问题。而她的儿子，很显然，并不情愿来这儿，一坐下就东张西望，露出满不在乎的样子。

　　提起儿子，这位母亲一肚子的怨气："他上课从不好好听讲，老爱跟同学说话，老师管得紧了，就做小动作或者发愣。作业经常不交，考试成绩很少有超过40分的。成绩这么差，还一心想着玩，天底下找不出这么不要好的孩子。"妈妈讲话时，儿子似乎很有异议，却不插嘴，只是对母亲翻着白眼，还时不时发出哼哼的声音。

　　轮到儿子说的时候，他也是怨气冲天："天底下没有这么不讲理的母亲，她从来不允许我看电视，玩游戏机更是痴心梦想，可是张舒……"

　　"你考几分，张舒考几分？张舒是班里前三名，你是倒数第一，你学习上怎么不跟他比……"母亲用连珠炮一般的抢白打断了孩子的诉苦。

　　我于是要求这位母亲耐心听完儿子的叙述，听听他是怎么看待自己的问题和母子间的关系的。她勉强答应了。

　　在孩子讲完他因为不满家长一味要他学习，不让他玩，致使产生逆反、厌学情绪，干脆不愿完成起码学习任务的故事后，我问他："倘若你妈妈允许你看电视，你会要求每天看多长时间？"他回答说："半个小时。"我再问他："如果你每天能看半小时电视，每星期在家里玩几个小时游戏机，你会在学习上作出怎样的改进？"他略一思考后说："我每节课能听15分钟，生物课、语文课我比较喜欢，能听到半节课。作业我只要认真做，再问问同学，其实我是完成得了的……"

　　"你能这么好？你为什么不早跟我说？"妈妈又忍不住打断儿子的话，不过这回好像语气中带着点儿兴奋。

　　"你什么时候肯听听我的心里话？"儿子又顶嘴了，可是语气比刚才柔和得多。
　　接下来的谈话与我许多个类似的亲子沟通辅导大同小异，在我的穿针引线下，母子俩一步比一步深入地商谈起改进计划：儿子的努力表现和家长的奖励措施都以明确的指标落实下来。

　　一个小时后，儿子搭着妈妈的肩膀和我告别，母子俩有说有笑，亲亲热热地离开了辅导室。

　　在这则辅导个案中可以清楚地看到，我其实没有做什么启发诱导，更没有作什么建议忠告，我甚至没有进行任何分析判断。我所起到的作用就是让对立的亲子双方先后撤一步，尽可能平心静气地听听对方心里到底在想些什么，想一想彼此激烈冲突的观点其实有没有可以相通之处，事情就这么简单，不少看似水火不容的亲子冲突说到底也并没有多少不可调和的矛盾，只要拆除了隔在家长与孩子之间的障壁，亲子之间的心灵沟通便自然而然地发生。心理辅导员的特殊身份正适合于先设立隔离带，后拆除原障壁的作用，进行这样的促进亲子沟通辅导，效果相当明显。

　　由此进一步想到：中国的家长对子女特别"负责"，因而给孩子选择的权利与机会也就相应减少。这种包办式的家庭教育往往引起孩子的不满乃至反抗，等到逆反心理产生后，即使家长的合理要求也会遭到孩子的完全拒绝，这时候家庭教育的效果便几近于0，而亲子间的感情从表面上看来也如同寇仇，简直没有缓和的余地。但实际上，有血缘关系的亲情是一种无法替代、无法销蚀的深刻的心理积累，因此灰尘一旦抹去，金子的光泽便显现无遗。

　　可见，与孩子关系很僵，彼此间难以沟通的家长首先应当树立信心，相信坚冰一定能打破；然后就需要主动退让一步，耐心倾听孩子的意见，并且尽可能作同感的理解，大量的实证材料表明，孩子在感受到家长对自己的接纳与理解后，是能够作出适度的反应，愿意与家长作进一步沟通的。而亲子间的沟通恢复之后，问题其实已经解决大半了。