各位大姐奔着省妇联的名头来到牵手家政，我代表省妇联各位领导及工作人员表示热烈欢迎和由衷的感谢！“可靠、安全、保障”是咱们每位求职人员的理想和追求。既然咱们通过相互的信任这座桥梁走到一起，就应该努力争取工作中的畅通无阻，创造一种和谐的工作氛围，实现自己在家政领域的价值。那么咱们怎样以一种全新的服务理念，卓越的服务技能，可心的服务形象，合格胜任于工作中，满足用工家庭所需呢？是咱们各位大姐的梦想，更是我们每位工作人员的追求，希望下面的建议能帮助你一步步地去实现！

一、正确理解家政服务员是社会经济发展需求

以前有进入家庭生活服务的人员称之为“保姆”、“佣人”，那是在封建社会，女性作为佣人处在低等地位，做的是低级工作。付出的劳动与报酬不成比例，得不到社会保障。而我们现在所做工作是最近才被国家确定的一种新的职业，是社会经济发展的结果。由于长期受封建传统观念的影响认为：家政服务员是伺候人的工作，低人一等，宁肯无业也不进入这个行业。这一问题的存在就是对家政服务员这一职业缺乏正确的认识。而我们要想成为一名合格的家政服务员必须要转变观念，摆脱旧的传统观念的影响，树立正确的职业观念。因为职业是社会劳动分工的产物，每一种职业（举例），都是社会物质生活和精神生活总体系中的一个组成部分，任何职业都是社会分工的产物，所以说：职业没有高低贵贱之分，仅仅是分工不同，如果我们从事了这份工作就是参与了社会分工，有了参与社会活动的方式和领域就能为社会作出贡献，实现个人的人生价值，确切地说就是干活吃饭，挣钱养家。

二、树立职业道德，遵守职业守则。

社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德，以集体主义原则为指导，全心全意为人民服务为核心，要求从事各种不同职业的人们都要爱岗敬业，以主人翁姿态从事劳动，充分发挥主动性和创造性，重点则是解决我们从事人员的态度问题。因为家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方式有其特殊性，劳动态度问题直接决定我们能否成为合格家政服务员的前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能，但是，服务态度不好，处理不好同服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完成家政服务工作。

具备了良好的服务态度这一思想意识问题，我们还要遵守职业守则，因为思想意识状况要通过行动表现，行为准则是职业道德的载体，一个人道德修养如何，主要不是看你说的或知道多少，而是要看你的行为表现。家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范，主要体现在：

1、 遵纪守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。

遵纪守法是一切公民及从事任何职业的劳动者都必须具备的基本道德规范。家政服务员无论在何种情况下都要牢牢记住遵纪守法是公民的责任与义务。我们作为家政服务员有自己的职业特点：与服务对象有比其他职业更加密切的关系，这种服务具有直接性。而家庭关系又是一种特殊的社会关系，一些人口多的家庭其家庭内部关系比较复杂。家政服务员进入家庭后，虽然在这个家庭中，又不完全是这个家庭的成员。因此，文明执业更加重要。一方面自己要讲文明、讲礼貌，正确地对待你所服务家庭中的每一个人，无论是小孩还是老人、是家庭的朋友还是亲戚，在需要你为他们服务时都要一视同仁，以诚相待；另一方面，遇到雇主家庭内部发生矛盾时，一般情况下不要参与进去，更不能偏袒一方或说三道四。需要劝解时也只能点到为止。

2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。

自尊、自爱、自信、自立、自强是1988年中国妇女第六次代表大会向全国妇女发出的号召，从事家政服务员职业的绝大多数是妇女，在服务过程中认真贯彻“四自”精神是很重要的，“四自”精神是号召妇女要由依赖走向自立，由自卑走向自信，由自弱走向自强，由自轻走向自尊。在家政服务员的职业守则中在“四自”之外，又增加了一项自爱，这就是要求家政服务员在为雇主家庭服务时，既要尊重雇主，完成需完成的任务，同时也要学会保护自己，不做不能做也不应当做的事情。当前从事家政服务员职业的妇女，基本上是城市中下岗再就业的女职工及农村剩余劳动力中的妇女。这两部分人虽然情况不同，但是都需要用“四自”精神武装自己。在工作中应特别注意解决以下两方面的问题。第一，克服心理劣势，走出观念的误区和心理的阴影。当前有些下岗女职工不愿从事家政服务员职业的情况还较普遍。在此情况下，城市中出现了“有事没人干，有人没事干”的现象。而有些女职工由于长期找不到自认为适合自己的工作，在心理上产生失落感和自卑感。实际上咱们下岗女职工是比较适合自己的工作的。因为她们对城市家庭生活比较熟悉，有一定的文化水平，容易和雇主沟通。只要经过一定时间的培训就能胜任这一职业，因此，下岗女职工从事家政服务工作以后应加强学习，转变观念，提高自身素质，努力适应改革和发展的要求，自立自强，在求生存中求发展。需用从农村到城市中从事家政服务工作的妇女，也首先要改变进入家庭为家庭服务是低人一等和家务事谁都能干的心理。要看到家政服务员这一职业并不是一件非常简单的工作，它不仅需要有较高的道德品质、文化素质；而且要有较丰富的知识和操持家事的技能技巧。所以，要作一个好的家政服务员必须经过学习和培训。其次要改变文化科技知识不足劣势，参与市场竞争，在优势行业中发挥更大的作用。变自卑为自信，充分发挥自己的潜力和优势。在干中学，在学中干，努力提高自己的素质，成为家政服务行业中的行家里手。

3、 守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。

守时守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。人们也就愿意把需要办的事委托给他。家政服务员非常需要具备这种品质，以成为家庭中可靠、可信的人。尊老爱幼是社会主义社会的公德，往往是照顾老人或看护小孩。要完成工作任务，就必须有真正的爱心。家政服务员应该用真诚的爱去完成任务，提高自己的道德品质水平。“俗话说：”家务活不用学，人家咋着咱咋着“。但实际上并非如皮。在家庭中无论是对家事管理，还是洗衣、做饭，都包含着大量的知识和技术技能。家庭中聘请家政服务员的目的是希望不断提高家庭生活质量。家政服务员只有勤奋好学，才能掌握管理家旗事务的知识、学到为家庭生活服务的技术技能。提高家庭生活质量的需求是在不断发展的，要知识这些需求的发展就必须精益求精。

4、尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分，尽心尽责。

家政服务员自进入雇主家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。要与家庭建立起良好的人际关系首先是要尊重雇主。俗话说“干活不由东，累死也无功”现在家政服务员和所服务家庭的关系，已经不完全是雇佣关系。是“你有所需，我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员却必须尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。具有这一品质会增加你的可信度。在为家庭服务中充分发挥和展现这些优秀品质，你就一定能取得好成绩，成为优秀的家政服务员。

家务劳动虽然较为复杂，但只要科学、合理地安排每日的工作，就会感到轻松自如，而不会感到家务劳动无从入手；做家务劳动首先要熟悉其工作的范围，而后逐步学习家务劳动的技巧，掌握家务劳动的科学性，高效、高质、省时、省力的做好家务劳动。这需要咱们在工作时掌握以下几条原则：

1、 工作早安排、巧计划。
2、 分清主次，繁简，急缓，劳逸结合。
3、 主动协商，争取合作。

简单的工作咱们都能拿得起，放得下，做到井然有序，但工作中不免会出现这样或那样的小差错，小插曲。针对这些我们应怎样要求自己，注意这些事项呢？要想做到万无一失，必须先防患于未然，勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

三、家政服务员注意事项：

1、 了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。
2、 了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
3、 了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

4、 对雇主的家庭财产安全负责。处理好雇主不在时的突发事件。

5、对客户的钥匙要学会使用，不可遗失或忘记携带，不可忘记锁门就离开客户家
6、 注意处理好与雇主工作期间的矛盾。正确对待善意的批评和冷嘲热讽

7、 注意处理好家庭内部矛盾。家庭成员互相议论的事不参与、不传话、不说三道四。

8、 客户家庭的私事不问，客户家庭的贵重物品不动。更不能乱翻雇主家的东西。

9、 了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排，饭菜口味等生活习惯。

10、尊重客户的卫生及生活习惯，吃饭时要吃饱，切忌背着客户偷吃，树立良好的生活习惯。

11、不准带外人到客户家中，不得随便使用雇主电话，更不能偷打长途。

12、做错了事，须如实向客户讲述，以后要注意改正。

13、对所经手的财物，及时记帐（当天记录），严禁报假帐，私自挪用。

14、离开雇主家庭时注意消除疑问。

四、安全防患

1、家庭防火、防盗、防意外。

防火：烟头、做饭、烧火不宜离开时间太长。

防盗：关好门窗，陌生人不予开门，切忌外人来访时离开。

防意外：水、电、煤气出现意外事故应位下总开关，事先通知雇主。

电器用具在使用时，若有不正常的响声或气味时，应立即停止使用，切断电源，切不可继续勉强使用，或擅自摆弄电器用具和电线。严禁用湿手操作电器用具的开关，或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时，切不可用湿的抹布。照顾婴、幼儿须细心专注，一定要在自己的视线范围内，不得擅自离开以免造成危险事故。

2、  交通安全常识，安全用电常识，燃气安全使用常识。

3、  急呼救常识：119、120、110、122。

五、人身安全与自我保护

1、针对小恩小惠，甜言蜜语，金钱所诱，老乡所惑，语言抨击，强势暴力，非法侵犯，人格有辱时大家应及时联系牵手家政，公安机关，拿起法律武器保护自己的合法权益。

2、劳动合同鉴定需要注意的事项。工资保障的问题如发生争议时应和省妇联牵手家政

联系。

六、家政服务员个人卫生及形象礼仪

个人卫生：

头常洗、澡常洗、衣勤换；坚持每天刷牙；饮食注意不能用手拿，吃完之后要洗

手；保持环境卫生不能随地吐痰。

形象礼仪：

穿戴得体，服装鞋袜要经常更换清洗，努力做到整齐、清洁、大方；头发要适时梳理，发型要朴素大方，指甲要经常修剪，不留长指甲，不涂抹指甲油；工作时，最好选用平跟或低坡跟、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋；不使用浓烈气味的化妆品，忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
    1、举止大方，端庄文雅，自然大方，恰到好处的举止，能给人以良好的印象。坐姿切忌前俯后仰，或抖动腿脚，站立切忌双手抱胸或叉腰，走姿切忌两脚尖向内或向外歪，在和客户交谈或服务时，手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会使人反感或引起误会。

2、言谈文明。首先，交谈语言准确明了，音量适中，使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座；语速应适中，避免连珠炮式讲话。其次，表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重；有礼貌，称呼得体，在客户家，讲话前先要有称呼，且符合自己的身份，它表达了对人的尊重，也反映了一个人的修养。
    3、态度亲切。态度和蔼的真诚服务，能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是：主动、热情、耐心、周到。主动即主动问候，主动服务，主动征求意见；热情即笑口常开，语言亲切，处处关心；耐心即要有“忍耐性”与“忍让性”，在繁忙时，不急躁，不厌烦，遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静，婉转解释，得理让人；周到即服务工作面面俱到，完善体贴，细致入微，想客户所想，急客户所急，千方百计帮助客户排忧解难。

各位大姐，当您一切准备就绪时，我请求您展开自己的笑容，东北人的爽朗与豪放应该在您身上体现，保持一颗坦诚的心，一颗宽容的心，一颗阳光般的自信心，接受您的工作吧！我们、大家、社会相信您一定能做好，相信您在为牵手树立品牌形象。为咱们女性创造社会价值。最后我们真诚为您服务，为您所需，有事您找牵手来，有空您常回娘家看看！

名称：省妇联牵手家政服务中心            E-mail:limuzi1202@tom.com

电话：0431-2714184、8906769             传真：0431-5877689

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